تجربة النزيل والتدقيق النوعي للجودة
Guest Experience, Hospitality Audits & Quality Assurance
التفاصيل الدقيقة هي ما يحول الإقامة العادية إلى تجربة لا تُنسى. نبتكر معايير استقبال وخدمة استثنائية تعكس كرم الضيافة وأناقة دبي العصرية وتنعكس إيجابًا على تقييمات المنصات العالمية.
نطاق المهام والقدرات التنفيذية
معيار 01
تصميم تجربة الضيف الحصرية (Signature Guest Journey)
معيار 02
زيارات المتسوق الخفي (Mystery Shopper) وتقييم معايير الخدمة
معيار 03
إدارة ومتابعة رضا العملاء (Guest Satisfaction Index - GSI)
معيار 04
برامج تدريب الكوادر على ثقافة الخدمة الفاخرة والاستباقية
مخرجات الخدمة وتقارير المالك
- تقارير جودة دورية مفصلة مع خطط عمل تصحيحية
- دليل بروتوكولات كبار الشخصيات (VIP Concierge Manual)
- مؤشر الجودة الشامل للفندق مقارنة بالسوق
الأثر المالي المتوقع
الحفاظ على متوسط تقييم 9.2+ على منصات Booking.com و Google
هل ترغب في تطبيق هذه الخدمة في فندقك؟
فريق إدارة وتشغيل مؤسسة خطاب المتحدة جاهز لدراسة ملف المنشأة وإعداد مقترح تشغيلي متكامل.
رخصة دائرة الاقتصاد والسياحة بدبي: 1650298
برج إيريس باي، الخليج التجاري، دبي